Teslimat, İade ve İptal Koşulları

Bu sayfa, www.niyazigunesmobilya.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde teslimat, iptal, cayma/iade ve garanti süreçlerini özetler. Koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır ve sipariş sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir.

1. Teslimat

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra üretime ve sevkiyata alınır. Ürünler sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir; üretim gerektiren takımlarda teslimat bu sürenin sonuna yaklaşabilir. Taahhüt ettiğimiz sürede teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz. "Stoktan Hızlı Teslimat" kategorisindeki ürünler daha kısa sürede gönderilir.

• Teslimat bölgesi: Türkiye geneline teslimat yapılır. Yurt dışı siparişler için ihracat hattımızla görüşün: +90 552 809 70 59.
• Kargo / nakliye ücreti: 30.000 TL ve üzeri siparişlerde nakliye ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde nakliye ücreti sepette ve ödeme adımında gösterilir. Ücret ödeme adımında ve sözleşmede açıkça gösterilir; teslimatta ek ücret istenmez.
• Montaj: Kurulum gerektiren ürünlerde montaj bilgisi sipariş aşamasında paylaşılır.
• Teslimde kontrol ve tutanak: Ürünü teslim alırken ambalajı ve parçaları görevlinin yanında kontrol edin. Ezik, kırık veya yırtık ambalaj görürseniz ürünü teslim almayın, görevliye hasar tutanağı tutturun ve aynı gün bize bildirin. Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu belgelemenizi kolaylaştırır ve süreci hızlandırır; tutanak tutulmamış olması ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.
• Adres değişikliği: Sipariş sevkiyata verilmeden önce ücretsiz değiştirilebilir. Sevkiyattan sonra değişiklik için müşteri hizmetlerimizle görüşün.
• Teslim edemezsek: Stok, üretim veya mücbir sebep nedeniyle ürünü teslim etmemiz imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimizden itibaren 3 gün içinde sizi yazılı olarak bilgilendirir, teslimat masrafı dahil tüm ödemenizi bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.

2. Sipariş İptali

• Kargoya verilmeden önce: Telefon, WhatsApp veya e-posta ile ücretsiz iptal edebilirsiniz; telefonla aradıysanız kayıt için e-posta veya WhatsApp ile yazılı teyit vermenizi öneririz. Ödemeniz, iptal bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca iade edilir.
• Kargoya verildikten sonra, teslim almadan önce: Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden de kullanabilirsiniz; ürünü teslim almayıp görevliye iade edin ve bize bildirin. Teslimat masrafı dahil tüm ödemeniz, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. İadede hiçbir kesinti yapılmaz.
• Teslim aldıktan sonra: Aşağıdaki cayma hakkı bölümü uygulanır.

3. Cayma Hakkı ve İade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Nasıl bildirirsiniz?

• E-posta: info@niyazigunesmobilya.com
• KEP: gunes.mobilya@hs01.kep.tr
• Sitemizdeki İade Formu (Yardım menüsü; üye girişi gerektirir)

Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve iletişim bilginizi yazmanız yeterlidir; Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, zorunlu değildir. Bildiriminizin bize ulaştığını e-posta ile teyit ederiz.

Ürünü geri gönderme

• Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri gönderin; büyük ürünlerde adresinizden alım için bizimle iletişime geçin.
• Ürünü size bildireceğimiz anlaşmalı kargo/nakliye firması ile gönderin; bu durumda iade taşıma ücreti bize aittir. Farklı bir taşıyıcı seçerseniz taşıma ücreti ve taşıma sırasında oluşacak hasar size aittir. Ayıplı ürün iadesinde hiçbir iade masrafı alınmaz.
• Faturayı, varsa standart aksesuarları ve hediye ürünleri ürünle birlikte, mümkünse orijinal ambalajında gönderin. Ambalajın açılmış olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
• Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysanız oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Talimatlara aykırı kullanım veya hasar sonucu oluşan değer kaybı size aittir.

Paranın iadesi

• Teslimat masrafı dahil tüm ödemeniz, ödeme yaptığınız araçla, tek seferde ve size masraf yüklemeden iade edilir.
• Süre: Ürünü teslim aldıktan sonra caydıysanız, ürünü bildirdiğimiz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün; ürün teslim edilmeden caydıysanız bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde.
• Kredi kartı: Tutar bankanıza aktarılır; kart ekstrenize yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi taksitlere bölerek yansıtabilir.
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a iade edilir.

4. Cayma Hakkında İstisna Uygulamıyoruz

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği satıcıya bazı ürünlerde cayma hakkını sınırlama imkânı tanısa da tüm ürünlerimizde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Özel ölçü, kumaş veya renk seçimiyle hazırlanan ürünler ve montajı yapılmış ürünler için de aynı koşullar uygulanır.

5. Ayıplı Ürün ve Garanti

• Ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir (6502 sayılı Kanun md. 56). Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir.
• Ürün ayıplı çıkarsa yasal seçimlik haklarınız: ücretsiz onarım, ayıpsız yenisiyle değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim. Onarım veya değişim talebiniz en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; nakliye, işçilik ve iade masrafı bize aittir.
• Kullanım hatası, darbe, aşırı nem ve yanlış temizlikten kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
• Bildirim için sitemizdeki Arıza/İade Formu'nu (üye girişi gerektirir), e-postayı veya telefonu kullanabilirsiniz.

6. İletişim

• Unvan: Niyazi Güneş İnşaat Taahhüt Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti.
• Adres: Yavuz Mah. Şehit İlhan Doyran Sok. No:10 Süleymanpaşa / TEKİRDAĞ
• Telefon: +90 282 260 88 00 · WhatsApp: +90 533 038 32 04
• E-posta: info@niyazigunesmobilya.com · KEP: gunes.mobilya@hs01.kep.tr
• Vergi Dairesi / No: Namık Kemal / 631 054 8234 · MERSİS: 0631054823400017
• Çalışma saatleri: Salı–Cumartesi 09:00–19:30, Pazar 10:30–18:30, Pazartesi kapalı

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işyerimizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.